Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tk64

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tk64, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập theo quy định địa phương
tk64 Quy định sử dụng dịch vụ tại tk64
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

tk64 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, bao gồm thông tin đăng nhập và giao dịch qua ví điện tử. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu đăng nhập không được lưu dưới dạng văn bản thô tại bất kỳ bước nào trong hệ thống.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả qua email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm xác minh danh tính theo yêu cầu.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề giao dịch phát sinh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Phù hợp khi cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục hỗ trợ trong tài khoản để theo dõi trạng thái yêu cầu, xem lịch sử giao dịch và gửi phản hồi liên quan đến điều khoản sử dụng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống thường gặp khi sử dụng dịch vụ tại tk64.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại tk64. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập nền tảng này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả trong thời gian làm việc, sau khi kiểm tra số dư và giao dịch đang chờ xử lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ live chat để được giải thích cụ thể và hướng dẫn mở khóa.

Rất quan trọng. Theo điều khoản, ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến từ chối giao dịch hoặc khóa tài khoản.

Có. Gửi phản hồi qua email hỗ trợ nêu rõ điều khoản bạn muốn trao đổi. Đội ngũ chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian làm việc, dù không phải mọi yêu cầu đều dẫn đến thay đổi điều khoản.